El liderazgo en la toma de decisiones y la gestión de conversaciones difíciles : una mirada desde la inteligencia emocional, la neurocomunicación y el Análisis Transaccional
El presente trabajo tiene como finalidad evaluar de qué forma las herramientas de inteligencia emocional y neurocomunicación contribuyen a los mandos superiores y medios, para gestionar de la mejor manera a sus colaboradores, con el fin de convertirse en los líderes que sus equipos de trabajo necesi...
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| Andere auteurs: | , |
| Formaat: | masterThesis |
| Taal: | Spaans |
| Gepubliceerd in: |
2024
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| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | https://hdl.handle.net/20.500.12008/46756 |
| Tags: |
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| Samenvatting: | El presente trabajo tiene como finalidad evaluar de qué forma las herramientas de inteligencia emocional y neurocomunicación contribuyen a los mandos superiores y medios, para gestionar de la mejor manera a sus colaboradores, con el fin de convertirse en los líderes que sus equipos de trabajo necesitan. En el marco conceptual se tratan tópicos generales de la toma de decisiones; las conversaciones difíciles basadas en el modelo de Harvard y el Análisis Transaccional; la mente conversacional en la comprensión de los procesos neuro-comunicativos; el desarrollo de la inteligencia emocional para gestionar y liderar mejor; las organizaciones ágiles y ecológicas; y el liderazgo resonante para conectar, motivar e inspirar a los equipos. Como parte de la investigación se realizó un trabajo de campo que consistió en dos modalidades de recolección de datos (encuestas y entrevistas), a mandos superiores y medios de organizaciones de diversos rubros, tanto públicas como privadas en Uruguay. Como resultado de la investigación se desprende, a grandes rasgos, que las organizaciones muestreadas en Uruguay valoran la inteligencia emocional por su impacto en el desempeño tanto de los líderes como de los colaboradores. No obstante, el concepto de neurocomunicación es poco conocido. Los líderes se perciben como no procrastinadores de la toma de decisiones y las conversaciones difíciles, siendo las más frecuentes aquellas que involucran confrontaciones y desacuerdos. El feedback se muestra como un desafío para lograr compromiso al cambio y señalar áreas de mejora constructivamente. Asimismo, los principales problemas en la toma de decisiones que manifestaron son el equilibrio entre objetivos organizacionales y personales, interrupciones, presiones y conflictos interpersonales. Al momento de decidir, analizan los posibles escenarios y las consecuencias de cada opción. |
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