Trabajadores invisibles : manifestaciones del sufrimiento en un call center montevideano en la hipermodernidad
La tesis tuvo como objetivo analizar las manifestaciones de sufrimiento de trabajadores de un call center montevideano e identificar aquellas que son producto de la Institución Trabajo en la Hipermodernidad, las experiencias que atraviesan al colectivo de trabajadores, y las experiencias de sufrimie...
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Sprog: | spansk |
| Udgivet: |
2022
|
| Fag: | |
| Online adgang: | https://hdl.handle.net/20.500.12008/37774 |
| Tags: |
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
| Summary: | La tesis tuvo como objetivo analizar las manifestaciones de sufrimiento de trabajadores de un call center montevideano e identificar aquellas que son producto de la Institución Trabajo en la Hipermodernidad, las experiencias que atraviesan al colectivo de trabajadores, y las experiencias de sufrimiento a nivel singular. La metodología fue de índole cualitativa y de estudio de caso en dos fases. En la primera, se realizó entrevistas a informantes calificados. En la segunda, se realizó un taller de historia de vida en grupo y entrevistas en profundidad con trabajadores de un call center seleccionado. El análisis realizado fue clínico-hermenéutico y se tomó nota del análisis de la contra-transferencia como ejercicio de reflexividad y reconocimiento de la subjetividad del investigador en la producción de conocimiento. Las categorías construidas fueron: la tarea y el puesto de operador telefónico, las relaciones intersubjetivas en el call center, las implicancias de lo tecnológico y las experiencias singulares de sufrimiento. Entre los resultados se resaltó el lugar de la Hiperexplotación y Neoalienación como productores de angustia en los trabajadores del call center. Se observó la destitución subjetiva que produce el maltrato de los clientes, la sobrecarga que ocasiona la hiperestimulación a la que se ven expuestos los trabajadores, y el sentimiento de injusticia frente a la arbitrariedad de los supervisores. A nivel singular se enfatizó el lugar del cuerpo y la voz, las variaciones del humor que provoca cada llamada, el sentimiento de soledad que genera la incomprensión del otro y las respuestas estereotipadas y olvidos como parte de un proceso en el que se busca la automatización e individualización del trabajador. Finalmente, se consideró la dinámica sociopsíquica del sufrimiento en los trabajadores del call center estudiado. Se afirmó la necesidad de un abordaje multidimensional del fenómeno en futuras investigaciones y en la intervención clínica. |
|---|